FAQs

Grex Market est une marketplace en ligne qui permet aux clients de découvrir et commander différents types de produits : téléphones, accessoires, ordinateurs, équipements électroniques, électroménager, énergie, bien-être, sécurité et bien plus encore.

Notre objectif est de rendre l’achat en ligne plus simple, plus clair et plus rassurant.

Grex Market vend-il ses propres produits ?

Grex Market peut proposer ses propres produits ainsi que des articles provenant de boutiques, fournisseurs, distributeurs et partenaires sélectionnés.

Où puis-je consulter les produits disponibles ?

Vous pouvez découvrir nos produits directement sur notre site :

www.g-rexmarket.com

Vous pouvez aussi nous envoyer le nom ou la photo du produit recherché sur WhatsApp.

Puis-je demander un produit qui n’est pas encore sur le site ?

Oui. Envoyez-nous le nom, la référence ou la photo du produit. Notre équipe vérifiera s’il peut être obtenu auprès de nos partenaires.

Les produits affichés sont-ils toujours disponibles ?

La disponibilité peut varier selon le stock, le fournisseur et la demande. Nous vous conseillons de confirmer la disponibilité avant de payer, surtout pour les produits en quantité limitée.

Les produits sont-ils neufs ?

Sauf indication contraire, les produits proposés sont présentés comme neufs. Si un produit est reconditionné, d’occasion ou présente une condition particulière, cela doit être précisé dans sa description.

Les caractéristiques affichées sont-elles exactes ?

Grex Market fait le maximum pour fournir des informations précises. Cependant, certaines caractéristiques peuvent varier selon le modèle ou le fournisseur.

En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Les photos représentent-elles exactement le produit livré ?

Les photos servent à présenter le produit. De petites différences de couleur, d’emballage ou de design peuvent exister selon la version disponible.

Pour les produits sensibles, vous pouvez demander une confirmation ou une photo réelle avant achat.

Puis-je comparer plusieurs produits avant de choisir ?

Oui. Notre équipe peut vous aider à comparer les produits selon :

• votre budget ;
• votre utilisation ;
• les caractéristiques recherchées ;
• la garantie ;
• la disponibilité.

Comment passer une commande ?

Pour commander :

1. choisissez votre produit ;
2. ajoutez-le au panier ;
3. renseignez vos coordonnées ;
4. indiquez votre adresse ou votre zone de livraison ;
5. choisissez le mode de paiement disponible ;
6. confirmez votre commande.

Vous pouvez également commander avec l’aide de notre équipe sur WhatsApp.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, lorsque l’option de commande sans compte est disponible. Cependant, créer un compte facilite le suivi et la consultation de vos commandes.

Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?

Après validation, vous devez recevoir une confirmation par email, téléphone ou WhatsApp.

Si vous ne recevez aucune confirmation, contactez notre équipe.

Puis-je modifier une commande après validation ?

Oui, si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Contactez-nous rapidement avec :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• la modification souhaitée.

Puis-je annuler ma commande ?

Une annulation peut être possible si la commande n’a pas encore été préparée, expédiée ou remise au livreur.

Certaines commandes spéciales ou personnalisées peuvent être soumises à des conditions particulières.

Je ne retrouve plus mon numéro de commande. Que faire ?

Vérifiez :

• votre email de confirmation ;
• votre compte Grex Market ;
• vos messages WhatsApp ;
• votre SMS de confirmation.

Si vous ne le retrouvez pas, envoyez-nous votre nom, numéro de téléphone et le produit commandé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement peuvent varier selon le produit, le vendeur et la zone de livraison.

Selon les cas, Grex Market peut proposer :

• Mobile Money ;
• paiement à la livraison ;
• paiement avant livraison ;
• acompte pour certaines commandes ;
• paiement complet pour les produits spéciaux.

Puis-je payer à la livraison ?

Le paiement à la livraison peut être disponible pour certains produits et certaines zones.

Il doit être confirmé avant l’expédition.

Est-il sécurisé de payer par Mobile Money ?

Oui, à condition de payer uniquement sur un numéro officiellement communiqué par Grex Market.

Ne communiquez jamais :

• votre code PIN Mobile Money ;
• votre mot de passe ;
• votre code secret ;
• un code de confirmation reçu par SMS.

Que faire si j’ai payé mais que ma commande n’est pas confirmée ?

Envoyez-nous :

• la preuve de paiement ;
• le montant ;
• la date ;
• le numéro utilisé ;
• votre numéro de commande.

Notre équipe vérifiera la transaction.

Le prix peut-il changer après ma commande ?

Un prix peut évoluer en cas de :

• changement du fournisseur ;
• rupture de stock ;
• erreur manifeste ;
• modification des frais de livraison ;
• fin d’une promotion.

Aucun changement ne doit être appliqué sans vous en informer avant la confirmation finale.

Track the status of your order: Woodmart marketplace provides the ability to track the status of an order by tracking number.

Que dois-je vérifier à la livraison ?

Avant de confirmer la réception, vérifiez :

• l’état de l’emballage ;
• le nom du produit ;
• le modèle ;
• la quantité ;
• les accessoires ;
• l’état visible du produit.

Que faire si le produit est endommagé ?

Prenez immédiatement des photos ou une vidéo, gardez l’emballage et contactez-nous rapidement.

N’utilisez pas le produit si cela peut aggraver le problème ou présenter un risque.

Que faire si le produit reçu n’est pas celui commandé ?

Envoyez-nous :

• votre numéro de commande ;
• des photos du produit reçu ;
• la photo ou la référence du produit commandé.

Notre équipe vérifiera la situation.

Que faire si un accessoire manque dans le colis ?

Gardez le produit, l’emballage et les documents. Envoyez-nous une photo du contenu reçu pour vérification.

Puis-je retourner un produit ?

Les retours sont étudiés selon :

• le type de produit ;
• son état ;
• le motif du retour ;
• le délai écoulé ;
• les conditions du fournisseur ;
• la garantie applicable.

Quelles conditions faut-il respecter pour un retour ?

Le produit doit généralement être :

• complet ;
• non endommagé ;
• accompagné de ses accessoires ;
• dans son emballage ;
• accompagné de la preuve d’achat.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Selon leur nature, certains produits peuvent être exclus pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou d’utilisation.

Cela peut concerner notamment certains produits de soin, accessoires personnels, consommables ou articles déjà utilisés.

Puis-je obtenir un remboursement automatique ?

Non. Toute demande doit être examinée avant approbation.

Selon le cas, la solution peut être :

• un échange ;
• une réparation ;
• un remplacement ;
• un remboursement ;
• un avoir.

Combien de temps prend un remboursement ?

Le délai dépend du moyen de paiement, du fournisseur et de la vérification du dossier.

Notre équipe vous informera une fois la demande approuvée.

J’ai reçu ma commande après avoir été remboursé. Que faire ?

Gardez le produit dans son emballage d’origine avec tous les documents liés à l’achat et au remboursement.

Contactez Grex Market afin de régulariser la situation.

Les produits ont-ils une garantie ?

La garantie dépend du produit, de la marque et du fournisseur.

La durée doit être indiquée sur la fiche produit, la facture, le reçu ou le message de confirmation.

Que couvre généralement la garantie ?

La garantie peut couvrir certains défauts de fabrication ou problèmes techniques.

Elle ne couvre généralement pas :

• les chutes ;
• les dommages causés par l’eau ;
• la mauvaise utilisation ;
• une mauvaise installation ;
• les réparations non autorisées ;
• les dommages physiques causés par le client.

Que faire si mon produit tombe en panne ?

Envoyez-nous :

• la preuve d’achat ;
• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou vidéos ;
• le numéro de série si disponible.

Notre équipe vérifiera la garantie applicable.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « Créer un compte » ou « S’inscrire », puis renseignez les informations demandées.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions envoyées à votre email.

Puis-je modifier mes coordonnées ?

Oui. Connectez-vous à votre compte pour modifier votre adresse, téléphone ou informations personnelles.

Sécurité et confidentialité

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Grex Market utilise vos informations uniquement pour :

• traiter vos commandes ;
• organiser la livraison ;
• gérer votre compte ;
• assurer le service client ;
• améliorer votre expérience.

Grex Market vend-il mes données personnelles ?

Non. Grex Market ne vend pas les données personnelles de ses clients.

Certaines informations peuvent être partagées uniquement avec les partenaires nécessaires au traitement d’une commande ou d’une livraison.

Comment reconnaître les coordonnées officielles de Grex Market ?

Nos coordonnées officielles sont :

WhatsApp : +237 6 83 31 46 73
Site : www.g-rexmarket.com
Email : grexmarket@gmail.com

En cas de doute, contactez-nous avant d’effectuer un paiement.