1. Présentation de Grex Market

Grex Market est une marketplace en ligne qui permet aux clients de découvrir, comparer et commander différents types de produits dans plusieurs catégories : électronique, téléphones, accessoires, électroménager, maison, bureau, outils, énergie solaire, beauté, bien-être et autres catégories pouvant être ajoutées progressivement.

La plateforme peut proposer des produits appartenant à Grex Market, à ses partenaires, fournisseurs, boutiques, distributeurs ou marques collaborant avec la marketplace.

2. Produits, descriptions et disponibilité

Grex Market s’efforce de présenter les produits avec des informations claires : nom, prix, images, caractéristiques, conditions de garantie et disponibilité lorsque ces informations sont fournies.

Toutefois, certains produits peuvent être disponibles en quantité limitée ou dépendre du stock de nos partenaires et fournisseurs. Une commande peut donc être confirmée, modifiée ou annulée si le produit devient indisponible.

3. Comment passer une commande

Le client peut passer une commande directement sur le site ou contacter Grex Market via WhatsApp pour obtenir plus d’informations sur un produit.

Le processus général

• Le client choisit un produit sur la plateforme.
• Il ajoute le produit au panier ou contacte l’équipe Grex Market.
• Grex Market vérifie la disponibilité du produit si nécessaire.
• Le client reçoit les informations liées au paiement et à la livraison.
• La commande est confirmée après validation des informations nécessaires.

4. Prix, promotions et offres spéciales

Les prix affichés sur Grex Market sont indiqués en francs CFA, sauf indication contraire. Ils peuvent varier selon le produit, le fournisseur, la disponibilité, les promotions, les frais de livraison ou les conditions particulières d’une offre.

Les promotions sont valables uniquement pendant la période indiquée ou dans la limite du stock disponible. Grex Market se réserve le droit de corriger une erreur de prix manifeste avant la validation définitive de la commande.

5. Modes de paiement

Les modes de paiement acceptés peuvent varier selon le produit, la ville, le partenaire ou les conditions de livraison.

Les paiements peuvent inclure :

• Paiement à la livraison lorsque ce service est disponible.
• Paiement Mobile Money selon les instructions communiquées par Grex Market.
• Paiement partiel ou avance pour certaines commandes spécifiques.
• Paiement complet avant livraison pour certains produits ou certaines localités.

6. Conditions de livraison

Grex Market organise ou facilite la livraison des commandes selon la ville, le type de produit, la disponibilité du stock et les partenaires logistiques disponibles.

Les délais de livraison sont communiqués au client après confirmation de la commande. Ils peuvent varier en fonction de la localité, du volume du produit, des conditions logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Livraison possible selon les cas :

• Livraison à domicile dans certaines zones couvertes.
• Retrait ou point de rendez-vous selon accord préalable.
• Livraison par un partenaire logistique pour certaines localités.

7. Vérification du produit à la réception

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier immédiatement l’état du produit, sa conformité, ses accessoires éventuels et son bon fonctionnement apparent.

Toute anomalie visible, tout produit endommagé, article incomplet ou non conforme doit être signalé rapidement à l’équipe Grex Market, avec des photos ou d’autres preuves si nécessaire.

8. Retours, échanges et réclamations

Les demandes de retour, d’échange ou de réclamation sont étudiées au cas par cas selon la nature du produit, son état, le délai de réclamation, les conditions du fournisseur et les règles de garantie applicables.

Une demande peut être refusée si :

• Le produit a été utilisé de manière inappropriée.
• Le produit est retourné incomplet, cassé ou modifié.
• Le délai raisonnable de réclamation est dépassé.
• Le problème ne relève pas d’un défaut du produit.

9. Garantie des produits

Certains produits vendus sur Grex Market peuvent bénéficier d’une garantie. La durée et les conditions de garantie varient selon le produit, la marque, le fournisseur ou le partenaire concerné.

Lorsqu’une garantie est applicable, elle est indiquée sur la fiche produit, la facture ou le reçu, ou communiquée au client lors de la confirmation de la commande.

10. Produits de partenaires et fournisseurs

Grex Market peut présenter sur sa plateforme des produits proposés par des partenaires, boutiques, fournisseurs, distributeurs ou marques externes. Dans ce cas, certaines informations comme la disponibilité, la garantie, les délais ou les conditions particulières peuvent dépendre du partenaire concerné.

Grex Market s’engage à faciliter la communication entre le client et le partenaire afin de favoriser une expérience d’achat claire, professionnelle et fiable.

11. Limitation de responsabilité

Grex Market s’efforce de maintenir les informations du site à jour. Cependant, des erreurs, retards, indisponibilités ou modifications peuvent survenir, notamment lorsque les informations proviennent de partenaires ou de fournisseurs externes.

Grex Market ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du site, d’une interruption technique, d’une intrusion frauduleuse, d’une information communiquée par un tiers non autorisé ou d’une utilisation abusive de l’identité de Grex Market.

12. Données personnelles et confidentialité

Les informations fournies par le client lors d’une commande ou d’une demande de contact sont utilisées pour traiter la demande, confirmer la commande, organiser la livraison, assurer le service client ou améliorer l’expérience utilisateur.

Grex Market s’engage à traiter ces informations avec sérieux et à ne pas les utiliser de manière abusive.