Passer une commande
Comment passer une commande sur Grex Market ?
Vous pouvez parcourir les catégories, choisir un produit, l’ajouter au panier et suivre les étapes
de validation. Vous pouvez aussi contacter notre équipe sur WhatsApp si vous avez besoin d’aide avant
de commander.
Est-ce que je peux commander directement par WhatsApp ?
Oui. Si vous préférez être accompagné, vous pouvez nous envoyer le nom ou la photo du produit sur WhatsApp.
Notre équipe vous aidera à vérifier les informations, le prix, la disponibilité et la livraison.
Que se passe-t-il après ma commande ?
Après votre demande, notre équipe peut vous contacter pour confirmer le produit, la disponibilité,
le mode de paiement et les conditions de livraison.
Astuce : avant de valider votre commande, vérifiez toujours le nom du produit, le prix, la quantité,
votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison.
Payer votre commande
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Les moyens de paiement peuvent varier selon le produit, la ville, le partenaire ou le type de commande.
Grex Market peut proposer le paiement à la livraison, le paiement mobile money ou une avance selon les cas.
Dois-je payer avant la livraison ?
Certaines commandes peuvent nécessiter une avance ou un paiement complet avant livraison, notamment
pour les produits spécifiques, les commandes importantes ou certaines localités. Notre équipe vous
communiquera les informations avant confirmation.
Comment éviter les faux paiements ou les arnaques ?
Effectuez vos paiements uniquement via les canaux officiellement communiqués par Grex Market.
En cas de doute, contactez-nous directement sur notre WhatsApp officiel.
Ne payez jamais à un numéro inconnu ou à une personne qui ne se présente pas officiellement comme membre
de l’équipe Grex Market.
Suivre une commande
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez contacter notre assistance WhatsApp avec votre nom, votre numéro de téléphone et les détails
de votre commande. Notre équipe vous indiquera l’état de traitement de votre demande.
Je n’ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre téléphone, votre email ou vos messages WhatsApp. Si vous n’avez toujours rien reçu,
contactez-nous directement afin que notre équipe vérifie votre commande.
Informations de livraison
Où Grex Market livre-t-il ?
La livraison dépend de la disponibilité du produit, de la ville, du type d’article et des partenaires
logistiques disponibles. Notre équipe vous confirme les possibilités lors du traitement de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais peuvent varier selon votre localité, le produit commandé, la disponibilité du stock et
l’organisation logistique. Les informations vous seront communiquées après confirmation de la commande.
Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ?
Pas toujours. Certains prix peuvent être affichés hors frais de livraison. Les frais éventuels vous
seront précisés avant la validation finale.
Retours, échanges et réclamations
Que faire si le produit reçu ne correspond pas ?
Contactez rapidement Grex Market avec les détails de la commande, des photos du produit reçu et une
explication claire du problème. Notre équipe analysera la situation.
Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont étudiés selon la nature du produit, son état, le délai de réclamation, la disponibilité
du fournisseur et les conditions de garantie applicables.
Un retour peut-il être refusé ?
Oui, si le produit est utilisé de manière inappropriée, cassé, modifié, incomplet ou si la demande
ne respecte pas les conditions communiquées.
Produits, prix et disponibilité
Les produits affichés sont-ils toujours disponibles ?
Certains produits peuvent être disponibles en quantité limitée ou dépendre du stock de nos partenaires.
Grex Market peut donc confirmer la disponibilité avant la validation définitive.
Les prix peuvent-ils changer ?
Les prix peuvent varier selon le fournisseur, la disponibilité, les promotions, les frais de livraison
ou certaines conditions particulières. En cas d’erreur manifeste, Grex Market peut corriger le prix
avant validation.
Je veux un produit qui n’est pas encore sur le site, que faire ?
Envoyez-nous le nom, la photo ou la description du produit sur WhatsApp. Votre demande peut nous aider
à ajouter de nouvelles catégories ou à rechercher le produit auprès de nos partenaires.
Garantie des produits
Tous les produits ont-ils une garantie ?
La garantie dépend du produit, de la marque, du fournisseur ou du partenaire. Lorsqu’une garantie est
applicable, elle est précisée sur la fiche produit ou au moment de la confirmation.
Que couvre généralement la garantie ?
La garantie peut couvrir certains défauts de fabrication ou problèmes techniques, selon les conditions
du produit. Elle ne couvre généralement pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute
ou une manipulation incorrecte.
Assistance WhatsApp
Quand contacter Grex Market sur WhatsApp ?
Vous pouvez nous écrire pour demander un prix, vérifier la disponibilité, poser une question sur un
produit, suivre une commande, proposer un produit ou demander une assistance.
Quelles informations envoyer pour être aidé rapidement ?
- Votre nom
- Votre numéro de téléphone
- Le produit concerné
- Une photo ou capture d’écran si possible
- Votre ville ou zone de livraison
Partenaires et vendeurs
Comment devenir partenaire Grex Market ?
Si vous êtes fournisseur, boutique, distributeur, marque ou entrepreneur, vous pouvez nous contacter
pour proposer vos produits. Même si votre catégorie n’existe pas encore sur le site, nous pouvons
étudier votre proposition.
Quelles informations fournir pour un partenariat ?
- Nom de l’entreprise ou du vendeur
- Type de produits proposés
- Catalogue ou liste de produits
- Photos et prix
- Disponibilité du stock
- Conditions de livraison ou de retrait
